常見問題 –投保摯寵樂小貼士
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寵物投保是否有年齡限制?有，狗的最高投保年齡限制為9歲，貓的最高投保年齡限制為12歲。貓狗的保單都可續保至15歲。 |
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2. |
是否所有投保寵物都需要植入晶片?所有投保寵物都需要植入晶片，現時法例已規定狗隻需植入晶片，如貓隻在投保時未有植入晶片，主人可以在起保後14天內提供有關文件及晶片號碼，本公司將退還最高港幣200元之植入晶片費用。 |
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3. |
摯寵樂是否為所有犬種提供保障?摯寵樂不會為任競賽獵犬、競賽惠比特犬、《危險狗隻規例》2000年修訂中列明的犬種，包括但不限於比特鬥牛梗、阿根庭杜告狗、巴西非拉狗、日本土佐犬及這些狗隻品種的任何混種狗隻以及擁有狼血統的混種狗隻提供保障。 |
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4. |
保費如何計算?是否有折扣優惠?保費是根據寵物之年齡、種類及品種計算；投保的寵物數目越多，可享的折扣便越多：
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5. |
摯寵樂是否設有「投保冷靜期」?摯寵樂設有14天投保冷靜期，若閣下於14天內發現保單不合適，可以將保單寄回，本公司會退還全部保費。 |
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6. |
何謂「保障生效期」?保障生效期是指某些保障範圍需於起保一段時間後才會生效，摯寵樂有以下兩段保障生效期：
保單不會對上述保障於保障生效期前所引申的索償作出賠償。 |
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7. |
如何更改保單上的資料?如於投保期內你的個人資料有任何改變，可以致電本公司客戶服熱線2968-1636作出更改。 |
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8. |
如何為寵物因受傷或疾病所引致的獸醫診金提出索償?投保人可以致電本公司的索償電話熱線2968-3221，或到網址 www.rsagroup.com.hk 下載索償表格。投保人和獸醫均需填寫表格，請將填妥的索償表格連同獸醫診金發票正本寄回香港 魚涌英皇道979號太古坊多盛大廈32樓皇家太陽聯合保險有限公司索償管理部收。有關索償會於本公司收妥所有資料及文件的5個工作天內處理。
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9. |
是否所有的獸醫診金都可以索償?不是，寵物保險是保障意料之外的事，一些日常必要的開支，如定期檢查、X光、化驗、牙科治療、疫苗注射、杜蟲、除蝨、絕育、美容護理服務、懷孕、精神科疾病、獸醫處方之膳食、器官移植手術等，均不會獲得賠償，而寵物於投保前已存在的症狀亦不會受保。詳情請參考保單及承保表內之條款及細則。 |
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10. |
如因為寵物的疾病或受傷而提出獸醫診金索償，會對我現有的保單有甚麼影響?當本公司受理閣下就受保寵物的某疾病或意外所提出之索償，我司便會賠償閣下由該意外或疾病所引致的獸醫診金，直至每一意外或疾病或該項目的總計限額，而該意外或疾病的最高賠償額及該項目的最高賠償額總計便會相對減少。承保表內已列明可享有之每一意外或疾病及各項目總計的詳情。 |
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11. |
獸醫診金是否設有自負額?有，每一索償均設有自負額，詳情請參考閣下之承保表。 |
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12. |
若寵物被竊或遺失，我應該如何處理（只適用於計劃2）?若寵物被竊或遺失，閣下必須立即報警，並嘗試所有可行方法尋找遺失之寵物，例如聯絡本地領養中心、狗隻監管中心、本地獸醫診所等，然後請填妥索償表格，列明遺失之詳情，以及已嘗試之尋找方法。若寵物在遺失後45天內仍未尋回，本公司會賠償投保人於購買或領養寵物時所支付的費用，而閣下需要提供警方報告正本、純種證書正本、購買寵物的發票 / 收據（若為純種寵物）、配種人簽發的發票 / 收據（若非純種寵物）及領養中心發出的文件正本（若為領養寵物）。有關索償所需之文件詳情請參閱保單。 |
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13. |
我是否可以索償尋回遺失寵物所付出的廣告費用及酬勞（所有計劃適用）?可以。請填妥索償表格並列明曾經用作嘗試尋找遺失寵物的方法。如需索償廣告費用，請付上刊登廣告的發票以及廣告稿副本；如需在廣告上提供報酬或答應報酬，請先與本公司協商酬勞金額，當閣下繳付酬勞給交回遺失寵物者時，必須取得由交回遺失寵物者所簽發的收據，並要列明其姓名、地址及尋獲遺失寵物之詳情。 |
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14. |
若寵物由意外引至受傷而最終死亡，我是否可以索取賠償（只適用於計劃2）?可以。若閣下之寵物在發生意外後受傷而死亡或需要人道毀滅，本公司會補償投保人購買或領養寵物時所支付的費用。投保人和獸醫均需填寫索償表格，於意外發生後30天內連同獸醫發票正本寄回，並須於表格內列明死亡的原因及日期，或需要人道毀滅的理由。同時，閣下需要付上純種證書正本、購買寵物的發票 / 收據（若為純種寵物）、配種人簽發的發票 / 收據（若非純種寵物）及領養中心發出的正本文件（若為領養寵物）。有關所需文件詳情請參閱保單。 |
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若我的寵物傷及他人，應如何處理?閣下需要立刻通知本公司，並填妥索償申請表格，列明意外的詳情、第三者財物的損壞或受傷情況以及警方報告檔案編號（如適用）。在未獲得本公司書面認可之前，請不要向第三者承認責任、作出商議或作出賠償；若收到第三者發出之索償及傳訊令狀，閣下需要立即轉介予本公司處理。 |
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皇家太陽聯合保險會否轉介我的索償給專家處理?為確保索償處理暢順，本公司不會將每一單索償均轉交專家處理。若個案屬大額索償或情況非常複雜或嚴重、受保人正被起訴，或需要專家協助之情況下，本公司會把個案轉介予專業公證人、獸醫或律師處理。 |